В каком случае и куда жаловаться на нарушение прав потребителя?
Все жалобы, которые касаются качества товаров, рассматриваются сотрудниками отдела по защите прав потребителей.
При обращении потребитель имеет право узнать максимально полную и достоверную информацию о продукте.
Отдел по защите прав потребителей – это особая структура, созданная при Роспотребнадзоре https://www.urvisit.ru/docs.php?id_docs=1400.
Обращаться в эту организацию каждый потребитель может в ряде случаев, которые можно характеризовать как нарушение прав покупателя, в том числе если купленный товар оказался некачественным или срок его годности истек (это касается товаров с соответствующими ограничениями, например – продуктов).
Внимание! Потребитель может написать жалобу в случае, если продавец отказывается осуществить возврат товара ненадлежащего качества, обменять товар на другой (аналогичный) или оказать услуги по устранению неисправностей, которые обнаружились после покупки.
По закону продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества или устранить такие неполадки в течение сорока пяти суток с момента продажи, однако в некоторых случаях может быть составлена письменная договоренность с покупателем, согласно которой этот срок может быть увеличен. Промокод Мелбет на 2022 год для повышенного бонуса всем новым игрокам! Сегодня в букмекерской конторе промокод melbet открывает повышенный на 30% бонус на первый депозит до 10 400 рублей! Действующие Мелбет промокоды на 2022 год. Промокод нужно вводить при регистрации в БК Мелбет. Для активации бесплатного промо кода нужно заполнить все данные в личном кабинете и внести депозит.
Такое действие может быть необходимо в том случае, если по каким-то причинам продавец не может устранить проблему, но при этом не отказывается удовлетворить требования покупателя, который в свою очередь согласен ждать в течение оговоренного в составленном документе срока.
В чем выражается нарушение прав потребителей?
Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:
- приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
- товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
- не берут обратно некачественную вещь;
- не возвращают деньги;
- продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
- не дают чек, накладную;
- грубо обращаются или откровенно хамят;
- продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
- в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
- шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
- срок годности предмета уже истек, и пр.
Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести.
Пошаговая инструкция защиты прав потребителя
Чтобы компенсировать убытки, получить определенное взыскание или же обмен товара, нужно действовать правильно:
Шаг 1: Факт нарушения прав потребителя
Если вы воспользовались некачественной услугой или же приобрели некачественный товар, то вам непременно нужно осуществить фиксацию данного факта. Нужно четко установить присутствие плохих свойств потребительского формата. Это могут быть различные факторы, которые лягут в основу претензии. На основании чего может быть составлена претензия:
- У товара истек срок его гарантийной годности, он не подходит по размеру, а продавец не осуществляет замену, отказывается от сотрудничества;
- Приобретение бракованного изделия, тем не менее, ваши доводы не убеждают продавца отправить изделие на экспертизу и осуществить дальнейшую замену;
- Вас не устроило обслуживание в ресторане, химчистке, парикмахерской и вы требуете компенсации определенного ущерба, наказания виновного лица, но никто не реагирует на ваш запрос.
Отметим, что защита прав потребительского типа распространяется и на интернет магазины. Соответственно, если у вас возникла такая проблема, вы обязательно должны ее разрешать. Что же касается сдельных покупок, то в данном случае приобретения осуществляются на свой страх и риск. Мало кто из сборщиков зарегистрирован как частный предприниматель, а в условиях соглашения нередко указывается на отсутствие возможности возврата и обмена, и четко описываются причины отсутствия таких перспектив.
Шаг 2: Добровольное разрешение вопроса
Изначально нужно будет осуществить процесс добровольного соглашения. Вам нужно взять с собой чек, подтверждающий приобретение товара в магазине, взять приобретение и отправиться на общение с менеджером или же продавцом. На основании изложенных требований вам будут предложены определенные варианты разрешения проблемы. Нередко просто вызывается техник, который осматривает прибор, составляется акт возврата и замены товара. В определенных случаях производится возврат денежных средств. Но бывают ситуации, когда продавцы просто отказываются от сотрудничества, что провоцирует необходимость действовать дальше.
Шаг 3: Составление претензии
Вы должны получить определенные доказательства того, что товар в действительности испорчен, а сотрудники компании/магазина/фирмы не соглашаются с вами разрешить данный вопрос. Составляется претензия исключительно письменного типа. В документ вносятся все данные заявителя, а также магазина, где осуществлялось приобретение. Указываются данные товара и основа претензии – описывается брак и пр., указываются требования с четким определением срока. Такая претензия отправляется по почте с уведомлением о получении и описанием вложения.
Шаг 4: Сбор документации
Отметим, что нужно обязательно к претензии приложить копии документов, которые подтверждают факт совершения приобретения именно в четко определенном заведении. Также предоставляются копии документов на определенный товар. Если на претензию не последовало никакой реакции, потребуется осуществить процедуру судебного разбирательства.
Шаг 5: Посещение адвоката
Самым рациональным вариантом станет сотрудничество с опытным адвокатом, который поможет составить грамотно заявление, а также сможет стать представителем в судебном процессе. При этом, в заявлении можно будет заранее указать необходимость взыскать с ответчика средства, которые заявитель потратил на адвоката. Таким образом, вы сможете быть уверенными, что получите грамотную юридическую помощь и взыщете материальный ущерб с компании/фирмы/ предприятия.
Шаг 6: Составление заявления
Непременно скажем о том, что в настоящий момент есть возможность составить исковое заявление самостоятельно. В интернете предоставлено значительное количество шаблонов, использование которых позволяет осуществить процесс составления документа своими силами. Если же что-то является вам непонятным, то вы можете воспользоваться услугами опытного юриста.
Шаг 7: Получение компенсации
Компенсационные выплаты осуществляются на специализированный счет, который вы указываете в заявлении искового формата. Помните о том, что оптимальным решением все же станет сотрудничество с адвокатом, который сможет грамотно выстроить структуру защиты, а также сможет доказать необходимость взыскания дополнительной компенсации материального типа.
Права и обязанности
Данная структура обладает широкими полномочиями в различных сферах. Она следит, чтобы юр. лица и ИП выполняли законы и предоставляли потребителям качественные товары и услуги.
Основные функции и полномочия: за что отвечает, какие вопросы решает?
К ним относятся:
- проведение различных действий для осуществления санитарно-эпидемиологического контроля в области ЖКХ, охраны природы и выполнению требований действующих законов;
- выполнение контроля предоставления качественных товаров и услуг;
- предоставление результатов о проводимых проверках;
- сбор и систематизация статистических данных;
- проведение экзаменов сотрудников, работающих в структурах ЖКХ, торговле продуктами питания, лабораториях, образовании и так далее;
- выполнение работы со структурными подразделениями.
В каждом городе имеется филиал Роспотребнадзора.
Также существует несколько НИИ, которые расположены в нескольких крупных городах.
Задачи и требования
К основным полномочиям данной структуры относятся:
- проверка документов, подтверждающих прохождение сотрудниками обучения перед получением вакансии;
- проверка наличия и ведения журналов, которые должны вестись на предприятиях и в магазинах;
- контролировать чистоту акцизов/лицензий/сертификатов;
- проверять приборы для осуществления РКО;
- осуществлять контрольную закупку с целью лабораторного исследования;
- выдавать предписания, выписывать штрафы и составлять протоколы;
- выписывать директиву об устранении выявленных до этого нарушений.
Стоит отметить, что существуют проверки в соответствии с требованиями существующего законодательства.
Обязательно необходимо указывать следующую информацию:
- наименование товара;
- сортность при наличии;
- цена за вес (в граммах или килограммах) или штуку товара;
- печать компании или подпись материально ответственного лица;
- дата оформления ценника.
Какие бывают проверки?
Плановые проверки происходят каждые 3 года.
Дата их проведения указана на сайте прокуратуры конкретно взятого региона.
Требуется вручить уведомление о проведении проверки непосредственно руководителю фирмы.
Также его можно отправить по почте заказным письмом. Нужно, чтобы письмо дошло хотя бы за 3 дня до планируемого мероприятия.
Часто организации или ИП задаются вопросом «Имеет ли право роспотребнадзор проверять без предупреждения?». Внеплановые проверки возможно проводить в нескольких случаях. Например, по истечению срока на устранение выявленных проблем.
Стоит отметить, что по каждому конкретно взятому нарушению может быть назначена отдельная дата.
При получении письменного обращения потребителя. Его можно отправить по форме сайта Роспотребнадзора, озвучить по телефону горячей линии или передать в региональное отделение этой структуры.
Нужно согласовать проведение проверки с сотрудниками прокуратуры.
Их осуществляют только при реальной угрозе жизни или здоровья потребителей, национальной безопасности, животному/растительному миру, историческим и культурным объектам.
Также внеплановая проверка может быть проведена при выявлении случаев нарушения прав потребителей.
Уполномоченное лицо выезжает на объект. При нем должно быть удостоверение и предписание на проведение проверки. Стоит отметить, что специалист не может выходить за рамки предписания.
Например, если он фактически видит нарушения на предприятии, но в постановлении указано, что должна проводиться документальная проверка, то он не может наложить штраф за выявленные нарушения в работе сотрудников фирмы.
Для этого необходимо составлять соответствующее письмо, согласовывать время и дату приезда с прокуратурой и выполнять внеплановую проверку.
